Para se utilizar nos negócios - 38.

75 - Falando um pouco sobre a fabricação de produtos: Se consultarmos uma centena de pessoas sobre o modo por que desejam que se fabrique um produto, 80% não o saberão responder e deixarão isso a opinião do fabricante. 15% dirão algo e somente 5% saberão dizer ao certo como querem e porque o querem. Esses 95% que não tem preferências e o confessam, englobados aos que igualmente não a tem mas não o confessam, formam o mercado real de um produto. 76 - Os 5% que manifestam desejos especiais, ou podem pagá-lo ou não. Se podem, obtem o produto especial. Mas constituem uma clientela muito reduzida. Entre os 95%, 10% ou 15% se preocuparão com a qualidade do artigo. Outros apenas se interessarão pelo preço, sem olhar a qualidade. Esta classe, porém, vai rareando dia à dia. Os compradores aprendem a comprar. Quase todos já olham para a qualidade e querem em troca do seu dinheiro a melhor qualidade possível. Portanto se soubermos encontrar o produto que satisfaça a este grupo pela qualidade e preço, a procura chegará a ser tão grande que se poderá dizer universal.